16/06/2010 Atendimento de qualidade é prioridade em Chapecó Uma promoção da Associação Comercial e Industrial de Chapecó (ACIC) reuniu mais de 450 pessoas no auditório do Lang Palace Hotel, em Chapecó. Com o título “Atendendo e encantando o cliente”, a palestra do instrutor José Amauri Crozariolli empolgou pela metodologia aplicada que mesclou música, interatividade e conteúdo de fácil compreensão. Empresários, empreendedores, pessoas que desempenham funções diretivas e gerenciais, acadêmicos e profissionais de diversos setores lotaram o auditório e participaram ativamente da palestra. A diretora administrativa/financeira da empresa Bransales, de Chapecó, Rosangela Brandalise Gonsales, levou 16 funcionários para a palestra. “Há muito tempo não participávamos de um evento com conteúdo tão direcionado, com linguagem simples, mas, direta, compreensível para todos os níveis de conhecimento. Foi uma oportunidade excelente de motivação da equipe”, elogiou. O sócio-proprietário da Dal Pont Otimização Industrial, Ricardo Tasca, disse que “a palestra foi muito boa e que todos deveriam buscar esse tipo de “refresco de memória” mais vezes, pois o palestrante fez colocações importantes sobre atendimento ao cliente que serão colocadas em prática na empresa”. Outra empresa que levou toda a equipe para a palestra foi a Nova Consultoria em Viagens e Turismo. A diretora comercial Clarice Bressiani, ressalta que já participou de muitas palestras com conteúdo igual, pensamentos prontos e frases feitas. “Esse palestrante foi muito criativo, original, e tocou em pontos cruciais para a nossa empresa. Parecia que ele estava falando diretamente pra nós o que nos possibilita colocar em ação praticamente tudo que foi dito”, antecipa a empreendedora. O objetivo foi oportunizar uma nova visão sobre o atendimento ao cliente, acompanhando as tendências atribuídas ao “consultor de vendas”, além de proporcionar a compreensão das necessidades de mudanças dos profissionais de venda redirecionando as ações e pensamentos, para sua manutenção no mercado de trabalho cada vez mais exigente. O conteúdo envolveu tópicos como: o que é um show no atendimento, como encantar o cliente, atendimento de acordo com as transformações do século XXI, filosofia do atendimento, momentos da verdade, o que os clientes não gostam do atendimento e postura do profissional diante da “majestade cliente”. Foto 7 – José Amauri Crozariolli, palestrante Foto 8 - Mais de 450 pessoas participaram do evento
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